Westfalia Apotheke - Dortmund

Barbara P.

Ich möchte heute ein dickes Lob an die Apotheke von Frau Hildebrandt aussprechen.
Seit den 1990 Jahren bin ich schon Kunde damals war es noch die Mutter der jetzigen Inhaberin.Mein Mann und ich fühlen uns immer sehr gut beraten.Man kann Frau Hildebrandt oder ihre Mitarbeiter immer bei einem Problem ansprechen.So eine intensive U freundliche Beratung ist selten.
Wo ist das Problem wenn mal ein Medikament nicht vorrätig ist? Es wird bestellt U schnell besorgt.Danke für die gute Betreuung.
Barbara u Wolfgang P.

sven B.

Ich kann nur ein riesigen Dank aussprechen, was das gesamte Team angeht, bin beruflich viel unterwegs und habe keine Möglichkeit eine ärztliche Beratung ausser im Notdienst im Krankenhaus wahr zunehmen. Dank der kompetenten und netten lieben Menschen habe ich ein Medikament bekommen mit einer tollen Beratung und natürlich ein Arztbesuch wahr zunehmen, aber ging auch ohne durch fachkompetente Beratung. Vielen Dank und machen Sie so weiter...

Si M.

Ich war am Wochenende zum ersten und leider auch letzten Mal in dieser Apotheke. Ich bin im 3. Trimester schwanger und wollte mir was Gutes mit einem Fußbad o.ä. gegen müde Beine und Füße tun.
Leider hatte ich dann ein sehr unangenehmes „Beratungsgespräch“ mit einer Mitarbeiterin, die mal eben meinte durch meine weite Jeans und mein Sweatshirt ein Lipödem diagnostizieren zu müssen (sie hätte „das ja auch“) und dann mehrfach zu betonen, dass bis auf eine Kompressionsstrumpfhose (Socken würden nicht reichen und für eine Radler wären meine Beine nicht gemacht) nichts helfen würde. Ich war ziemlich sprachlos und wusste auch in dem Moment ehrlicherweise nicht, was ich darauf groß sagen soll.
Diese „Diagnose“ trifft nicht zu und sowohl meine Ärztin als auch ich sind entsetzt über diese Kompetenzüberschreitung. In so einem fortgeschrittenen Stadium einer Schwangerschaft und bei den Temperaturen ist es absolut normal, dass man mal schwere Beine hat. Und Überraschung, ein Fußbad hat geholfen. Hier werde ich wohl nicht mehr hingehen.

Regina K.

Ich fahre extra von Eichlinghofen aus in diese Apotheke, weil ich weiß, dass ich hier richtig gut beraten werde, fundiert und basierend auf aktuellen wissenschaftlichen Studien. Dafür warte ich auch sehr gerne!

Dabei ist die Beratung wirklich umfassend und individuell. ... Ich bin im 5. Monat Schwanger und hätte vermutlich alles gut und gerne bezahlt, was bei den aktuellen Beschwerden Linderung bringt. ... Aber anstelle, dass mir etwas aufgeschwatzt wird, was vielleicht anderen in einer ähnliches Situation geholfen hat, aber bei mir vermutlich eher weniger Aussicht auf Erfolg hat, wurde mit mir lange und umfassend nach einer Lösung gesucht und die Ursache der Beschwerden analysiert. Dafür bin ich sehr dankbar.

Dass das Personal ggfs. unhöflich ist, kann ich nicht bestätigen. Ich wurde immer sehr freundlich bedient.

Ja, vielleicht irritiert einen ein deutliches "Ich an Ihrer Stelle würde das nicht einnehmen" zunächst. Gerade, wenn man gehört hat, dass ein bestimmtes Produkt bei den eigenen Beschwerden helfen kann und man sich gedanklich da ein wenig drauf versteift hat, weil die Hoffnung auf Besserung an dem Gedanken liegen.

Das empfinde ich allerdings nicht als unhöflich, sondern als offen und direkt. Zumal ja die fundierte Begründung direkt darauf folgt und dann mit einem nach Alternativen gesucht wird. Daher kann ich diese Apotheke nur mit bestem Wissen und Gewissen empfehlen.

B O.

Mein Kind hatte über Nacht( vom 28.04-29.04.2023) ein geschwollenes Auge. Diese Apotheke hat zu dem besagten Zeitpunkt die Notdienst-Bereitschaft.
Ich muss als aller erstens wirklich sagen, dass ich noch nie so eine schlecht gelaunte, total unfreundliche und total Inkompetente Apothekerin gesehen habe.
In meiner Verzweiflung in der Nacht suchte ich eine Apotheke. Wie gesagt hatte meine kleine Tochter (7 Jahre alt) ein geschwollenes Auge. Ich bin 8 Km bis zu dieser Apotheke gefahren um Rat und natürlich als Erstbehandlung ein Medikament nach Empfehlungen zu erwerben. Jedoch hat es enorm lange gedauert bis mir die Tür aufgemacht worden ist. Folglich vermute ich, dass die Dame am schlafen war und ich sie aus dem Schlaf geweckt habe. So sah Sie auf jeden fall aus. Ich wurde noch nicht mal richtig begrüßt.
Ich habe ihr meine Misere erklärt und gehofft eine Expertise zu erhalten. Daraufhin war ihre Empfehlung dass ich nichts machen kann und ich doch morgen früh zum Arzt gehen sollen. Jedoch habe ich Sie darauf aufmerksam gemacht, dass morgen Samstag ist und kein Arzt auf hat. Eine Panik hatte mich gepackt, worauf ich gefragt habe ob ich ins Krankenhaus mit meiner Tochter gehen soll? Ich war bis zu diesem Zeitpunkt sehr höflich und habe mir ihre Allüren über mich ergehen lassen um wirklich eine professionelle Meinung einzuholen. Ich wurde kläglich enttäuscht und emotional sehr unsicher. Sie hat mich nicht gefragt welche Symptome meine Tochter hat, wie zum Beispiel Fieber oder Eiter im Auge.In diesem Zusammenhang wurde ich skeptisch.
Jede Frage die ich gestellt habe, wurde patzig und total unprofessional beantwortet. Am Ende hat Sie mir eine Salbe empfohlen die fast 15 € gekostet hat. Es wurde noch nicht mal eine Anwendungsempfehlung ausgesprochen. Ich habe selbstverständlich in der Not die Salbe erworben und sie gefragt wie die Anwendung richtig auszuführen ist. Daraufhin wieder eine sehr unverschämte Art und eine patzige Antwort später, konnte ich mich nicht mehr zurück halten und habe Sie mit ruhiger Stimme gefragt warum sie solch eine Attitüde hat und mich total unsicher macht.
Ich habe mich ins Auto gesetzt und habe sofort die nächste Not-Apotheke aufgesucht.
Ein sehr professionell ausgebildeter Herr hat mir innerhalb weniger Sekunden nach dem klingen die Tür aufgemacht. Dieser war mit seiner ruhigen Stimme genau was ich mir als verzweifelt Vater in der Nacht von einer Apotheke vorgestellt habe. Als erstens wurden Symptome nachgefragt, anschließend wurden mir Augentropfen für Kinder empfohlen (Kostenpunkt 6€) Das Geld ist mir wirklich egal, aber ich wollte das nur mal zum Vergleich erwähnen.
Nach dem Kauf der Augentropfen, hatte ich mich bei ihm so aufgehoben gefühlt, dass ich Ihm den vorherigen Vorfall in einer Kurzform erzählt habe und eine Salbe erworben habe laut Empfehlungen dieser Inkompetenten Dame. Der Herr hat mir davon abgeraten und mir nochmals ausdrücklich die Tropfen empfohlen (auch hinsichtlich der Auftragungsschwierichkeit der Salbe ins Auge bei Kindern , die keine anderen Symptome haben).
Gottseidank bin ich noch mal zu einer anderen Apotheke gefahren.
Nie wieder in die Nähe dieser Apotheke…….
Ich bin so sehr enttäuscht, dass ich um 5 Uhr morgens eine Rezension schreibe und jeden davor warnen will. Die Apotheke würde ich als nicht vertrauenswürdig deklarieren.
Jetzt verstehe ich warum diese Apotheke eine schlechte Bewertung hat.

Thomas S.

0 Sterne wären noch zuviel Totale falsch Beratungen und nie etwas was manbraucht muss immer Bestellt werden

Mats

Seit Jahren suchen wir in Dortmund Dorstfeld stets die Westfalia Apotheke und das Team von Frau Hildebrandt auf, wenn es um eine kompetente, freundliche und fachlich fundierte Beratung für die verschiedensten Medikamente geht.

Man nimmt sich hier stets Zeit und wenn die Mitarbeiter einmal nicht sicher sind, wird Frau Hildebrandt hinzugezogen, die mit ihrem Fachwissen stets eine passende Antwort und Lösung parat hat.

Daher vertrauen wir immer auf Frau Hildebrandt und das Team der Westfalia Apotheke!

Nichiren D.

Symphatisch ist anders in Bezug zur Chefin.
Die Mitarbeiterinnen sind meist allerdings freundlich.
Oft lange Wartezeiten auch wenn ich weiß das Beratung halt seine Zeit braucht und die Mitarbeiter tun was sie tun können.
Nervig finde ich auch den Balken mitten im Raum. Dadurch wird der Raum sehr unübersichtlich wofür man nichts kann. Ändert aber nichts an meinem Empfinden