Viktor Apotheke Inh. Franz Dietl - Xanten

Tim M.

Wir wohnen direkt über der Apotheke. Deshalb bestellen wir dort immer meine Medikamente. Bislang waren diese immer vorrätig, in diesen Zeiten ist das alles als normal. Dankeschön. Klar ist die Parkplatzsituation alles andere als ideal. Aber man kann auch kurz bei Penny oder am Friedhof parken.

M O.

Mein letzter Besuch war schon sehr kundenunfreundlich. 1 Stern für Franz Dietl und für 2 langjährige Angestellte (1 Mitarbeiterin Aussehen/Ähnlichkeit mit einer bekannten Moderatorin und die andere Mitarbeiterin hatte früher dunkel langes Haar, jetzt Longbob). Ich hatte mal wieder meine Ehrenrunden gedreht, da der Kundenparkplatz besetzt war und somit auch die weitere Zufahrt für dem zweiten Parkplatz auch direkt damit zugeparkt wurde. Ich kam i.d. Apotheke, keine weiteren Kunden zu sehen. Ich habe die Mitarbeiterin darüber informiert. Leider reagierte sie nicht. Später wusste ich, dass sie mich nicht verstanden hatte. Ich übergab ihr das Rezept meines Mannes und die erste Frage, die sie mir in polnisch/deutscher Sprache stellte, ob ich nächste Woche einen Arzttermin habe. Ich schaute sie fraglich an, da ich keinen Zusammenhang gefunden hatte. Nach mehreren Versuchen habe auch ich verstanden, dass der Diagnoseneintrag fehlt. Hui, schwere Geburt. Da ich mein Übersetzungsprogramm nicht so schnell aktiviert habe, habe ich nach Herrn Dietl gefragt. Eine Dame wurde mir als Geschäftsführerin vorgestellt. Ich habe ihr als langjährige Kundin das Problem dargestellt. Ein Rezept wollte ich nun einreichen, dass andere Rezept wollte ich wieder mitnehmen. Da sagte die nette Dame, dass ich die Rezepte gerne in einer anderen Apotheke einlösen könnte....es gibt ja genug Apotheken. Kundenservice ist hier wohl ein Fremdwort. Oder ist in der sprachlichen Übersetzung versäumt wurden. Ich denke diese Apotheke hat leider noch genug Kunden. Schade, dass Kundenfreundlichkeit nur noch online zu finden ist.

Marie C.

Am Mittwochnachmittag gegen 15.30h hatte ich eine Salbe bestellt, die ich am Donnerstag hätte abholen können. Nach zeitlich aufwendiger Parkplatzsuche von ca 7 - 8 Minuten musste ich in der Apotheke selbst weitere 10 Minuten warten auf die Suche bzw das Auffinden der Salbe. Danach wurde mir mitgeteilt, dass die Salbe gar nicht bestellt worden war. Sämtliche Versuche, sie nachzubestellen, prallten an mir ab mit dem Hinweis auf andere Apotheken. Zum Glück verfügt Xanten über ausreichende Alternativen! Inzwischen konnte die Salbe nach gewissenhafter und erfolgter Bestellung sogar schon erfolgreich angewandt werden.
Heute bzw letzten Samstag erhielt die Viktor - Apotheke eine zweite Chance von mir, die sie jedoch auch verspielte: ich hatte samstags ein Medikament bestellt, das am Montag abholbereit sein sollte. Als ich am Montag das Medikament abholen wollte, bot man mir zwei ähnliche an, doch das meinige war nicht dabei. Anstatt sich in irgendeine Entschuldigung zu flüchten, schob man mir der Kundin, die Schuld zu! Es hieß, ich hätte mich noch einmal melden wollen! Hallo?! Ich hätte so ziemlich jede Ausrede akzeptiert, jedoch nicht eine solch dreiste Lüge! Das ist echt das Allervorletzte! Weil der "kompetenten" Kassiererin ein Fehler oder Missverständnis unterlaufen war, was ja mal passieren kann, wird der Kundin versucht, das unterzuschieben! Wie mies ist das denn! Eine solche Apotheke kann ich weder weiterempfehlen noch sie selbst - außer in Notdienstsituationen gezwungenermaßen nochmal zu betreten - für mich in Anspruch nehmen.

Ha M.

Ich frage mich jedesmal warum in dieser Apotheke immer so eine schlechte Grundstimmung herrscht.
Etwas mehr Freude und Engagement bei der Arbeit, vielleicht auch mal ein Lächeln oder nur ein aufgeschlossenes Gesicht von den Mitarbeiterinnen und schon wäre der Tag ein wenig aufgelockerter. Vielleicht würde es dem Arbeitsklima selber auch guttun.
Bei der Vorstellung, dass ich dort täglich mehrere Stunden meine Arbeit verrichten müsste… eine bedrückende Vorstellung.
Diese Stimmung dort erschreckt mich jedesmal aufs Neue.
Ansonsten ist der Service gut!

Christoph P.

Toller Service. Unproblematisch und hilfsbereite Mitarbeiter. Haben nach Jahren bei einer anderen Apotheke innerhalb Xanten nun zur Viktor - Apotheke gewechselt. Nur zu empfehlen.

T.

Absolut keine Empfehlung: man hat uns hier ohne Beratung ein Läusemittel verkauft (Kind hatte gar keine Läuse) welches weder auf der Liste der zugelassenen Mittel vom Umweltbundesamt steht, noch vom Kinderarzt verschrieben wird. Billige Argumente wie: „die Liste müsste auch mal längst überarbeitet werden, da steht ja auch noch Goldgeist drauf“ (steht übrigens nicht drauf), „Sie werden das schon noch verwenden können, im Kindergarten gibts immer mal Läuse“ (mag sein, aber keine Krankenkasse wird mir das erstatten, macht ja auch Sinn, es würde ja auf Rezept laufen), „Sie haben aber auch nichts von Rückerstattung mit Rezept gesagt“ (sollte man auch nicht müssen, denn hier wäre angebracht gewesen darauf hinzuweisen, dass Kinderärzte die Mittel verschreiben, sollte das Kind Läuse haben). Dabei brauchten wir eigentlich nur einen Nissenkamm. Ist immer sehr schade, wenn man zu „Fachleuten“ geht und dadurch nur Nachteile hat. Man kann absolut verstehen, dass Kunden mehr und mehr online kaufen. Umtausch oder Kulanz in diesem Fall natürlich ausgeschlossen und dazu noch keine sehr angenehme Umgehensweise.

Caro C.

Es rät sich, vorher anzurufen, um sicher zu gehen, ob die gefragten Medikamente tatsächlich vorrätig sind. Bestelle sie häufiger vor. Wir sammeln dort auch gern die Treuepunkte. Super liebe Beratung und die Einkäufe lohnen sich! 🙂

TI_m-m_EY

Leider nicht zu empfehlen. Habr kein Verständnis für dieses Verhalten!!!!!

Laden bis 13 Uhr geöffnet, bin um 12:52 Uhr in den Laden angekommen. Eine Mitarbeiterin begrüßte mich freundlich, aber als ich dann meinen Impfausweis rausholte war ihr klar mit sem Kunden können wir kein geld verdienen. Gerne wieder am montag sagte sie. sie hätten für heute einen cut gemacht.

Ich finde man sollte in den Zeiten wo wir uns ja gerade befinden, zusammen stehen und die Leute unterstützen und nicht weg schicken nur weil man mit dem Kunden heute kein geld verdienen kann und vielleicht auch ins Wochenende möchte. Ich hatte nichts dazu zu sagen und habe nach der Aufforderung den Laden verlassen und ich kann sagen, es war mein letzter besuch in dieser Apotheke. Ab sofort gebe ich mein Geld und meine private Zeit den anderen Apotheken, wo so etwas kein Problem ist.