Palmpharma Apotheke im Globus Koblenz - Koblenz

Amanda K.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit über eine unangemessene Beratung in Ihrer Apotheke beschweren, die ich am 30.12.24 erfahren habe. Bislang war ich immer sehr zufrieden mit dem Service und der Beratung, jedoch war mein Erlebnis an diesem Tag enttäuschend.

Ich hatte die Apotheke aufgesucht, weil zwischen den Feiertagen kein Arzt erreichbar war, um mir weiterhin die verschreibungspflichtigen Tabletten gegen meine Übelkeit zu verschreiben. Da ich zudem schwanger bin und gerade aus dem Krankenhaus entlassen wurde, suchte ich nach nicht verschreibungspflichtigen Alternativen, um meine Beschwerden zu lindern.

Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich mir bewusst war, keine Tabletten ohne Rezept zu erhalten. Zudem erklärte ich, dass die Notfall Bereitschaftspraxen überfüllt waren und ich aufgrund meiner Symptome nicht lange dort stehen konnte. Leider wurde ich von der Dame, die mich beriet, sehr unfreundlich und genervt behandelt. Sie erwiderte: „Kann ich nichts machen. Das ist nun mal in Deutschland so, und es wird in Deutschland auch so bleiben.“ Diese Aussage empfand ich als deplatziert und unangemessen, da ich dunkelhäutig bin, und in Deutschland geboren und aufgewachsen bin. Es war für mich weder notwendig, über die Regelungen in Deutschland aufgeklärt zu werden, noch erwarte ich eine derart provokante Reaktion.

Während des Gesprächs kam keinerlei Bereitschaft von der Mitarbeiterin, nach einer Lösung zu suchen oder mir alternative Vorschläge zu machen. Erst als ich erneut nach einer Zwischenlösung fragte und betonte, dass ich eine kurzfristige Lösung bis zum Neujahr benötige, bot sie mir lediglich eine homöopathische Lösung an, die sie jedoch nicht vorrätig hatte. Danach war das Gespräch abrupt beendet.

Erst als ich mich an den anderen Schalter der Apotheke stellte, wurde ich von einer anderen Kollegin freundlich und verständnisvoll beraten. Sie zeigte Verständnis für meine Situation und gab mir hilfreiche Tipps, wie ich durch Ernährung oder bestimmte Lebensmittel meine Übelkeit und den Schwindel lindern könnte. Ich möchte mich bei dieser Mitarbeiterin für ihre freundliche und kompetente Beratung bedanken.

Aufgrund des unangemessenen Verhaltens der ersten Mitarbeiterin möchte ich Sie bitten, diese Beschwerde zu prüfen und sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Es ist Sehr Schade, dass es 2024 immer noch Menschen gibt die ohne Anlass und Grund Mitbürgern aufgrund Ihres Aussehens Regelung in Deutschland erklären wollen.
Ein respektvoller Umgang mit den Kunden und eine hilfsbereite Beratung sollten in einer Apotheke selbstverständlich sein.

Mit freundlichen Grüßen,

Stevan F.

sehr freundliches personal, und fast immer alles vorrätig. mehr als andere.
open late and competent. larger inventory the other pharmacies. very friendly staff

Magic M.

Abholschein erhalten, am nächsten Tag hin und es wurde vergessen zu bestellen. Dann wurde mir zugesagt das es ein Tag später geliefert wird und siehe da .... Auch nichts.
NIE WIEDER!!!

lokiloke U.

Das Personal war sehr freundlich. Das gekaufte Medikament war allerdings mit 30 € um mehr als 12 € teurer, als der teuerste Preis im Internet oder auch der Apotheke in der Stadt. Das ist Wucher!

Derek F.

Ich wurde sehr freundlich und kompetent beraten. Obwohl einiges los war, herrschte hier keine Hektik. Die Mitarbeiterin hat sich Zeit genommen. War alles sehr entspannt, komme gerne wieder.

Michaela S.

Kurzer Anruf, in der Apotheke, da ich einen Igel Ball dringend benötigte, die Dame am Telefon, war sehr freundlich, schaute gleich nach und einer, war noch im Bestand, wurde für mich hinterlegt und konnte ihn auch gleich abholen. Besuche öfters die Apotheke, wenn ich beim Einkaufen im Globus bin. Immer sehr freundlich und immer sehr gut informiert, wenn man Medikamente ausgehändigt bekommt, worauf man zu achten hat. Kann ich bestens empfehlen.

Linda H.

Bin immer wieder richtig happy damit, wie groß hier Service geschrieben wird. Beratung vor Ort? Kein Problem.

Ich bestelle meine Medikamente in der Regel telefonisch vor um den doppelten Weg zu sparen und wurde auch am Telefon immer absolut respektvoll und freundlich behandelt. So macht es, trotz der Umstände, wirklich "Spaß" Medikamente zu kaufen.

Besonders herausstellen möchte ich hierbei die tolle Bedienung durch Frau Celik!

Albert L.

Hallo, erstmal ein Lob für den Service und das kompetente Team
Vom Fachwissen und der sehr freundlichen Bedienung heute morgen, könnte sich manch einer eine Scheibe abschneiden.
Immer wieder gerne.