Laborfachhandel Bruno Kummer GmbH - Freiburg im Breisgau

Anna

Man bekommt was man braucht aber unfassbar unfreundlich. Auch als 60 Jahre altes Geschäft und vor Allem dann sollte man es hinbekommen, zumindest ein wenig Freundlichkeit an den Tag zu bringen.

Yeti

Der eine Mitarbeiter ist sehr unfreundlich und der Laden ist überteuert aber leider der einzige Laden in Freiburg, also das Monopol

Mark Russolini

Sehr guter Service und Beratung. Ware auch Top. Die Preise sind auch hervorragend, da man nahezu alles zum Sonderpreis bekommen hat. Haben Waren. im Wert von ca. 150€ eingekauft, im Endeffekt nur 50€. Bedient wurden wir von einem älteren und einem jüngeren Mann, beide sehr freundlich, entgegenkommend und fachkundig. Haben uns angeboten nächstes mal für einen geringeren Preis vorbeizuschauen, wollten für uns extra was raussuchen. Solchen Kundenservice sieht man echt selten, kommen gerne noch mal wieder.

Jan Kircher

Gedächtnisprotokoll:
Ich: Guten Tag. Bei meiner Karaffe ist oben am Rand ein Stück weggebrochen. Kann man das beischleifen oder insgesamt kürzen?
Er: Kürzen können wir, ja. Das macht 8-10€. Bitte 5€ anzahlen.
Ich: Sehr gerne, danke!

Eine Woche später:
Ich erhalte die Karaffe zurück. (s. Fotos) Es sind Schleifspuren einer Maschine zu erkennen und der Rand ist nicht poliert.
Sie: Das macht dann noch 5€.
Ich: Vereinbart waren 8-10€. Nun zahle ich den teureren Preis und hier sind offensichtlich Spuren von einem Schleifgerät.
Sie: Ich hole den Chef.
Er: Bei der Arbeit, die ich damit hatte, müsste ich 20€ verlangen.
Ich: Könnte man die Schleifspuren polieren?
Er: Das kostet extra.
Ich: Ich hätte nicht damit gerechnet, dass ich die Karaffe danach wegwerfen müsste.
Er: Ich will nicht weiter mit Ihnen diskutieren.

Ja, nicht alles kann man reparieren. Statt unfreundlich zu werden, hätte folgende Antwort aber Wunder bewirkt: "Es tut mir leid, für den vereinbarten Preis war da nichts zu machen. Für eine Nachbearbeitung müsste ich einen Aufpreis verlangen, wären Sie damit einverstanden? Ansonsten belassen wir es bei den 10€, wegen der Schleifspur am Rand meinetwegen auch 5€." Ich denke, ich hätte ihm die 10€ für den Service und die Arbeit gerne bezahlt, einen Versuch die Karaffe zu retten war es ja wert. Aber so gingen und und ich frustriert auseinander. Schade.

Jonathan Dörr

An sich ein Laden mit großem Sortiment. Ein eigens mitgebrachtes Gärröhrchen wurde von einem Mitarbeiter aus versehen zerbrochen. Doch statt dem Kunde freundlich entgegenzukommen bzw. seinen (menschlichen) Fehler einzugestehen, wurde mit der geringen Qualität des Röhrchen gegenargumentiert und die Diskussion wurde sehr unfreundlich geführt. Im Verkaufsraum konnte man anschließend jegliche Beleidigungen und wütendes Gerede aus dem Hinterzimmer hören; das ist alles nur nicht seriös und kundenfreudlich. Letztendendes musst ich ein neues Röhrchen vor Ort als Ersatz kaufen. Eine wesentliche Senkung des Preises wurde dem Kunden nicht angeboten, jedoch nach längerer Zeit eingewilligt.
Den netten Umgang mit den Kunden und die eigene Fehlerreflexion in menschlichen Situationen kann man hier leider nicht finden....

J OB

Achtung Warnung vor Kauf! Dieses Unternehmen befindet sich in der Insolvenz da keine Retour einer defekt gelieferten Neuware möglich ist. Ich hatte ein hochpreisiges Messgerät bei Bruno Kummer eingekauft. Das Gerät wurde mit langer Lieferzeit (1 1/2 Monaten) defekt geliefert. Eine Rückgabe wurde sehr unfreundlich und persönlich beleidigend von den InhaberInnen Kummer Ignoriert. Ein E-Mail Verkehr wie Telefonat war daher leider nicht möglich. Mein Geld, für ein erwartetes hochpreisiges Neugerät, wurde von den InhaberInnen Kummer einfach einbehalten.

Andreas Weiss

Familienbetrieb der alten Schule wie man es sich wünscht. Tolle Fachberatung, geduldig und lösungsorientiert. Komme gerne wieder.

Sylvia K.

Sehr freundlicher und hilfsbereiter Laborbedarfsladen. Ich wurde sehr gut beraten und habe die Ware zuverlässig erhalten.
Bei Bedarf werde ich mich gerne und vertrauensvoll wieder an Hrn. Kummer wenden.