HORNBACH Kempten - Kempten (Allgäu)

Marion T.

80 km Anfahrt - völlig umsonst...
Im Onlineshop einen Vinyl Bodenbelag entdeckt, optisch und preislich ansprechend. Einziger Hornbach in der Umgebung, der den Artikel vorrätig hat - Kempten. Einen Boden wollte ich nicht online kaufen, ohne ihn wirklich gesehen zu haben - also, "mal eben" ins Auto, 80 km nach Kempten gefahren.
Der Boden war auch da, in einem Regal im Verkaufsraum, aber noch nicht in der Ausstellung vorhanden. Leider waren die Pakete nicht am Boden, sondern in einem oberen Regalteil, so dass man hier nichts sehen konnte. Ein Muster war ebenfalls nicht vorhanden. Ein Verkäufer, der hier zuständig ist, entschuldigte sich zwar, dass noch nichts vorbereitet ist (Ausstellung, Muster oder ähnliches), war aber nicht bereit, mir wenigstens ein Paket aus dem Regal nach unten zu holen oder ggf. zu öffnen, damit ich den Bodenbelag wenigstens sehen könnte.
Eigentlich wollte ich den Bodenbelag gleich mitnehmen. Aber eben nicht, ohne ihn wenigstens gesehen zu haben.
Also bin ich, ohne den Belag sehen zu können und daher auch ohne Kauf, frustriert wieder nach Hause gefahren.

Hornbach ? Nie wieder. Kundenservice geht anders.

Uwe L.

Sehr gute Beratung vor Ort, Mitarbeiter flüchten nicht (toom), immer freundlich. Große Auswahl und alles gut strukturiert.Bis jetzt immer alles bekommen und wenn nicht vorrätig dann wird bestellt.

Johnny F.

Typischer Baumarkt mit einem gewohnten vielfältigen Sortiment.
Von Sanitär über hunderten Schrauben und Werkzeugen bis zu Inneneinrichtung, Garten und Aquaristik wird alles geboten was sich ein Heimwerker wünscht.

Für die Größe der Verkaufsfläche ist der Markt recht übersichtlich und das Personal ist relativ freundlich. Für mich ein klarer Pluspunkt sind die SB Kassen.

Der E.

Der Slogan „Hornbach, wir sind für Sie da“ sollte meiner Meinung nach dringend überdacht werden. Sowohl vor Ort als auch am Telefon wurde mir mehrfach versichert, dass sich ein Mitarbeiter umgehend telefonisch bei mir melden würde. Es wurde sogar ein konkreter Tag für den Rückruf vereinbart – leider blieb dieser erneut aus.
Auf Nachfrage wurde mir wieder mitgeteilt, der Mitarbeiter ist bereits im Feierabend. Wieder einmal war der Mitarbeiter von Hornbach für mich nicht erreichbar.

Dieses Verhalten ist äußerst frustrierend, da ich mich auf die Versprechen verlassen habe und mir zusätzliche Zeit genommen habe, um nachzuhaken. Doch weder telefonisch noch vor Ort war jemand verfügbar oder bereit zu helfen. Schade, dass der Service den Erwartungen des Werbeslogans nicht gerecht wird. Ein enttäuschendes Erlebnis, das mich letztendlich dazu gebracht hat, mir anderweitig Hilfe zu suchen.

Patricia F.

Wir haben heute Fliesen gekauft. Ein Mitarbeiter hat diese zwar mit dem Gabenstapler runtergeholt, uns dann aber uns selbst überlassen..allgemein sehr unmotiviert.... Dann kam aber ein super, netter Mitarbeiter und hat sofort gefragt, ob er uns helfen kann, die Fliesen auf den Wagen zu heben. DANKE!!!!

Samuel W.

Hatte der Mitarbeiter schonmal ein Werkzeug in der Hand?
Absolut unterirdische Beratung. Umtausch noch einmaliger Benutzung eines miserablen Werkzeug nicht möglich. Da ist online kaufen wohl doch die bessere Option.

Ralph M.

Beratung top, es findet sich meistens jemand der von sich aus sogar nachfragt ob geholfen werden kann. Gutes Sortiment
Besonders zu loben die Truppe an der Warenausgabe von Vorbesteller Ware! Freundlich hilfsbereit und haben immer nützliche Tips und Tricks beim beladen

Isabelle P.

Extrem gute Beratung und Hilfe von Herrn Erdmann! Wirklich großes Lob, er hat sich die Zeit für uns genommen und uns ausführlich für die Verlegung eines Fußbodens beraten. Wir waren wirklich sehr dankbar und es hat alles super geklappt👍🏻