F+R Sanitär GmbH - Magdeburg

Fabian S.

Termin wurde vereinbart, erschien ist keiner... auf Nachfrage wird gesagt ich hätte den Termin abgesagt...

M

Sehr netter Kundenservice, wir haben ganz kurzfristig einen Termin bekommen. Der Handwerker war ausgesprochen freundlich und hat seine Arbeit sehr gut erledigt. Vielen Dank !

Jan W.

Tolle Handwerker aber unverschämte Mitarbeiterin im Kundenservice

Als aller erstes vorweg, die Handwerker die in den letzten Jahren bei mir waren, sind immer freundlich und professionell gewesen. In den letzten 5 Jahren, konnte ich mich immer darauf verlassen, dass meine Heizung wieder läuft, wenn sie da waren.
5 Sterne dafür.

Aber für den Kundenservice gibt es von mir nur einen Stern.

Eine der Servicemitarbeiterinnen, die dort wohl auch mehr zu sagen hat, ist extrem Unfreundlich und Pampig.
Auf meine Frage "Sie sind F + R Sanitär?" wurde mir geantwortet mit "Ich bin nicht F + R Sanitär!"
Aus dem Gespräch, dass wir bis dahin hatten, war ersichtlich das ich nicht Sie, als Person, sondern ihre Firma gemeint habe.
Eine derartige Entgleisung , als Mitarbeiterin im Kundenservice, ist einfach nur beschämend für diese Firma und diese sollte überlegen die Dame in das Backoffice zu versetzten.
Denn wenn ich mir die Negativ Rezensionen hier ansehe, beziehen sich 80% auf den Kundenkontakt mit dieser Frau.
Eine Person die direkt mit den Kunden im Kontakt steht, repräsentiert das Unternehmen und muss dabei persönliche Meinungen, Gemütslagen o.ä ausblenden können.
Das gebietet die Professionalität die ein Dienstleister an den Tag legen muss.

Alles in allen kann ich sagen das die Firma, F+R Sanitär, ein tolles Team hat, abgesehen von der dieser einen Mitarbeiterin.

A. D.

Super Firma. Ich hatte ein Problem mit der Mischbatterie am Waschbecken. Sowohl die Dame am Telefon als auch der Handwerker waren sehr nett. Termin war schon am nächsten Tag und die Arbeit wurde hervorragend erledigt.

Jn S.

Man wird nach einer Woche das erste mal abends um 19:00 angerufen und wird dann noch angemault, wenn man es nicht schafft innerhalb einer Minute einen Termin zu finden, wenn man selber nur Zeiten (07:00-15:00) anbietet in der jeder normale Menschen arbeiten ist. Top. 10/10.

Skyline

Unprofessionelles Verhalten. Wenn man die Dame mit Tatsachen konfrontiert, wird aufgelegt. Zusätzlich werden Behauptungen aufgestellt, bei der man dann bei der Vermietung rede und Antwort stehen darf. Geht gar nicht. Das Problem wird nicht sachlich kommuniziert. Es heißt abfällig, "was man für ein Problem hat".

Müller

Positiv zu erwähnen das die Firma schnell und sofort antwortet. Aber als ich den Anruf bekam wurde ich sofort unfreundlich empfangen und auch schnell abgewiesen. Handwerker sind aber stets freundlich und leisten gute Arbeit.

Andreas W.

Das Unternehmen wurde mir einst von einem Rohrreinigungs-Notdienst empfohlen. Seitdem habe ich F+R mehrmals wegen Kleinreparaturen in Anspruch genommen.
Ich war immer sehr zufrieden. Kurzfristige Termine, einwandfreie Arbeit und faire Berechnung, alles super.
Unfreundlichkeit am Telefon?
Vielleicht sollten einige Kritiker sich selbst auch mal hinterfragen.