Engel Apotheke am Rathaus - Kassel

First N. L. N.

Unglaublich, was sich „Dr. Müller“ als Franchise-Unternehmen leistet. Eine simple Bestellung wird tagelang nicht bearbeitet, es kommt keine Zahlungsbestätigung, keine Rückmeldung – nichts. Auf höfliche Nachfrage folgt dann eine dreiste Standardmail à la „Schreiben Sie nicht, sonst dauert es noch länger“. Und diese maßlose Antwort kommt auch noch zwei Tage später, abends um 8. Ernsthaft? Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wird der Kunde auch noch abgekanzelt. So sieht also „Service“ bei Dr. Müller aus: langsam, unprofessionell und unverschämt. „Ich bin nun gezwungen, eine externe Versorgung in Anspruch zu nehmen – mit zusätzlichem Zeit- und Kostenaufwand, denn durch die nicht abgewickelte Bestellung befinde ich mich jetzt ohne die dringend benötigten Medikamente, was medizinisch unverantwortlich und potenziell gesundheitsgefährdend ist. Ich habe zeitnah bestellt und eine schnelle Lieferung wurde versprochen. Es sind jetzt bereits 10 Tage seit Bestellung, aber wann versendet werden kann, kann nicht genau gesagt werden. Anfragen auf Stornierung werden ignoriert. Dieses Vorgehen wirft ernsthafte Fragen zur Rechtmäßigkeit des Geschäftsgebarens auf (u. a. Erfüllung vertraglicher Pflichten, ordnungsgemäße Bestell- und Zahlungsabwicklung) und ist aus Kundensicht unverantwortlich.“ Absolute Frechheit. Bestellen Sie da bloß nicht.

Und zu den „Bewertungen“: Die klingen auffallend generisch und decken sich inhaltlich nicht mit meiner Erfahrung – so ein "Service" rechtfertigt keine vier Sterne; ein Stern ist schon zu viel des Guten hier, absolut unverdient.

Lassen Sie sich nicht täuschen von solchen "Bewertungen", genauso wenig wie von den Preisen.

Was lerne ich hieraus? Lieber ein paar Cent mehr ausgeben, als sich sowas antun zu müssen, denn es gibt durchaus ernstzunehmende Apotheken, die einen perfekten Service haben, real-time Tracking, live Kundensupport, professionelle Verpackung (vakuumisiert, UV-geschützt, Terpene Shield Pads, luftdichte Glasbehälter) und zu dem noch gute Sorten für unter 5€. Ich habe kein Argument dafür, warum das nicht Standard sein sollte.

Dr. Müller wird nicht mehr lange mithalten können, sofern sich nicht an diesen Standard angepasst wird.

Henry M.

Ich bin seit 7 Jahren Cannabis Patient was ich in dieser Apotheke aber erlebt habe kommt nicht annähernd an mein schlimmstes Erlebnis Ran, nicht nur das die Mitarbeiter total Inkompetent und unhöflich sind am laufenden Band wird aufgelegt mehrmals in 2 Tagen Kontakt würde 14 mal aufgelegt, dann wurde ich an den Chef weitergeleitet der mich dann beleidigt hat.... Unmöglich Finger weg von der Apotheke.
Zu dem war hier eine arglistige Täuschung da der THC Gehalt einer Sorte über 10 % abwiech.

Veysi ?.

Die Apotheke ist sauber und gut organisiert, dafür gibt es 3 Sterne. Leider wirkt das Personal jedes Mal sehr kühl und von oben herab. Dadurch fühlt man sich als Kunde nicht willkommen. Da die Apotheke in der Nähe meines Arbeitsplatzes liegt, komme ich trotzdem öfter hierher, aber eigentlich möchte ich wegen dieser unfreundlichen Atmosphäre lieber woanders hingehen.

D C.

Bin sehr zufrieden in jeglicher Richtung, allerdings gibt's mit der online Technik manchmal ein paar Probleme aber nicht so tragisch. Das medizinische Cannabis ist find ich absolut top, nicht so trocken wie bei anderen Apotheken und man bekommt immer Boveda Packs mit dazu um die Blüten optimal weiter zu lagern. Wie gesagt bin sehr zufrieden.

Nebari

Positiv ist die schnelle Bearbeitung, allerdings ist der Service bei Problemen und Rückfragen noch stark ausbaufähig. Erst nach zahlreichen deutlichen Mails und etwas Hin und Her, wurde mir meine von der Post verlorene Bestellung ersetzt. Ich kann die Zurückhaltung verstehen, allerdings ist auf diese Weise weder dem Patienten, noch der Apotheke geholfen. Hier fehlt noch ein entsprechender Prozess zum Beschwerdemanagement. Alles in allem eine noch sehr ausbaufähige Erfahrung.

Jennifer K.

Traurig genug, daß man in einer Apotheke so unfreundlich, unqualifiziert und herablassend behandelt wird.
Ich finde es eine Frechheit und absolut inakzeptabel, Kunden mitzuteilen daß ihre Bestellung abholbereit ist, diese über 100km anreisen zu lassen um sie dann wieder wegzuschicken, weil das Medikament angeblich noch nicht verpackt wurde.
Die Mitarbeiter zucken entweder hilflos mit den Schultern, verstehen das Anliegen gar nicht -da der deutschen Sprache nur bedingt mächtig- oder reagieren gereizt und unprofessionell.
Eine Apotheke ist kein Discounter oder Burgerladen! Patienten die ihre Medikamente benötigen so zu behandeln grenzt nahezu an unterlassene Hilfeleistung!
Des weiteren werden schlechte Rezessionen mit immer den gleichen Phrasen entschuldigt oder ganz gelösch (siehe unten) anstatt etwas zu ändern.
Armes Deutschland!

Nadine K.

Sehr freundliche Mitarbeiter:innen, top Kundenservice und mein Mann durfte sogar einwandfrei ohne Probleme meine Medikamente abholen, die Personalausweise von uns beiden vorzeigen reichte vollkommen aus. Auch was den Versand betrifft, kann ich diese Apotheke nur wärmsten weiterempfehlen! Top Apotheke, immer wieder gerne.

Lukas S.

Super Kundenservice und schnelle Bearbeitung ! Prompte Ersatz Lieferung aufgrund eines Fehlers erhalten plus kostenlosen hochwertigen grinder. Ich bin begeistert und werde sobald möglich wieder bei dieser Apotheke vorzugsweise bestellen. Nur zu empfehlen ! Die Qualität der Blüten ist ebenfalls absolut hochwertig